Revendications
Si le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à la description ou présente des défauts de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone à ou par courriel à contact@hettasupply.com
Cela nous permettra de vous donner des indications sur la manière de déposer une plainte.
Selon le code civil (article 568 § 1), le vendeur est responsable des défauts constatés dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la marchandise.
L'acheteur peut décider lui-même s'il veut utiliser les prestations de garantie ou déposer une plainte au titre de la garantie des défauts.
Lorsque vous déposez une plainte, vous devez préparer la preuve d'achat et un formulaire de plainte disponible sur le site internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.
Il s'agit d'un formulaire de plainte.
Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie du fabricant d'un an.
En cas de détection d'un défaut physique, veuillez nous contacter par téléphone au ou envoyer un courriel décrivant la situation à contact@hettasupply.com
Veuillez conserver votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) comme base de la garantie.
Retours
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans donner de raison.
Pour ce faire, vous devez nous en informer par téléphone ou par e-mail. Veuillez ensuite établir un document confirmant la conclusion du contrat et remplir le formulaire approprié.
La rétractation de la vente de marchandises est gratuite.
Tant en cas de réclamation que de retour, tous les frais liés au transport des marchandises annoncées sont effectués pour le compte et aux frais du client.